Polisi pemulangan bayaran

1. Produk digital

Produk kami ialah e-buku PDF. Selepas akses diberikan, refund kerana berubah fikiran atau tersalah memilih produk tidak diberikan secara automatik. Semak penerangan dan pratonton sebelum membeli. Polisi ini tidak mengehadkan hak pengguna di bawah undang-undang yang terpakai.

Our products are digital PDF ebooks. Change-of-mind refunds are not automatic once access is provided. Please review the product before purchase. Applicable statutory consumer rights are not excluded.

2. Masalah yang disemak

• Bayaran berganda bagi pesanan yang sama.
• Bayaran disahkan tetapi akses PDF masih tidak dapat diberikan selepas bantuan kami.
• Fail rosak, fail salah atau kandungan berbeza secara material daripada penerangan produk.

Kami menyemak pesanan dan memberikan fail yang betul, memulihkan akses atau meluluskan refund mengikut masalah. Email tidak diterima sahaja tidak bermaksud tiada penghantaran jika muat turun sudah tersedia.

We review duplicate charges, unresolved delivery failures, corrupted or incorrect files and material differences from the product description. Resolution may be replacement, restored access or a refund, as appropriate.

3. Cara memohon & tempoh

Hubungi kami secepat mungkin, sebaiknya dalam 7 hari selepas pembelian. Sertakan email pembelian, rujukan CHIP dan masalah. Kami menyasarkan maklum balas dalam 3 hari bekerja dan keputusan selepas maklumat mencukupi diterima. Tempoh ini tidak memansuhkan hak yang terpakai selepas 7 hari.

Jika diluluskan, kami menyasarkan permulaan proses refund dalam 7 hari bekerja. Wang dipulangkan kepada kaedah atau akaun asal melalui proses CHIP/penyedia bayaran. Masa wang dikreditkan bergantung pada bank/penyedia dan akan dimaklumkan. Refund berasaskan jumlah sebenar yang dibayar selepas diskaun bagi bahagian pesanan yang diluluskan.

Contact us promptly, preferably within 7 days, with your purchase email, CHIP reference and issue details. We aim to reply within 3 business days and initiate approved refunds within 7 business days. Funds return to the original payment method/account; bank posting times vary. Refunds reflect the amount paid after discounts. These time targets do not remove statutory rights.

4. Bayaran pending

Jika wang sudah ditolak tetapi status belum disahkan, jangan bayar semula. Hubungi kami untuk semakan transaksi. Refund disemak secara manual, bukan automatik.

Hubungi kami / Contact us

Hantarkan nama, email pembelian, rujukan CHIP dan penerangan masalah kepada meramatrixresources@gmail.com atau WhatsApp +60 11-5772 9639. Jangan hantar kata laluan atau butiran penuh kad/bank.